بقلم آرت ماركمان
المصدر: اتخاذ القرارات – هارفارد بزنس رڤيو
15 مارس 2020
المترجم :عدنان أحمد الحاجي
راجعه البرفسور حبيب مهدي الشويخات، جامعة الملك فهد للبترول والمعادن
المقالة رقم 92 لسنة 2020
التصنيف: أبحاث سلوكية
المقالة رقم 92 لسنة 2020
التصنيف: أبحاث سلوكية
by Art Markman
Source: Making Decisions – Harvard Business Review
March 15, 2020
تتغير الأخبار عن انتشار فيروس كورونا الجديد (COVID-19) بسرعة ، والناس يحاولون اتخاذ قرارات بشأن كل شيء من إلغاء الإجازات إلى حماية أنفسهم ومجتمعاتهم بشكل أفضل.
هناك العديد من الأسباب النفسية التي تجعلك تجد صعوبة في اتخاذ قرار الآن.
أولاً : هناك تهديد قائم ويلوح في الأفق. المرض حقيقي وفي أنحاء العالم، الناس يموتون من جرائه وينتشر بسرعة كافية بحيث هناك أخبار جديدة عنه كل يوم. الناس مجبولون على الإلتفات (الانتباه) للتهديدات، وبالتالي فإن هذه القصة [قصة فيروس كورونا] جذبت انتباهنا بطريقة لا يفعلها التهديد البعيد مثل تغير المناخ.
ثانيًا : هناك الكثير من عدم اليقين بشأن انتشار الفيروس - كم عدد الأشخاص المصابين به ، ومدى سرعة انتقاله عبر المجتمعات / الأحياء ، وكم عدد الأشخاص الذين سيصابون به في نهاية المطاف. عندما يتعلق الأمر بالتوقعات المستقبلية ، نحن جيدون في فهم الاتجاهات الخطية linear trends. ولكن غير جيدين في فهم الاتجاهات التي تنطوي على نمو متسارع كالدالة الأسية. في الطرف الأمامي من انتشار الفيروس (ابتداء الانتشار)، سيكون هناك عدد قليل من الحالات، ولكن يمكن أن تتزايد هذه الحالات بسرعة. إن عدم اليقين (3) الذي تحدثه هذه الحالات للناس يزيد من اهتمامنا بها.
ثالثًا : لا يملك الناس كثيرًا من السيطرة على انتشار الفيروس. يمكننا القيام بإجراءات كغسل أيدينا وتجنب لمس وجوهنا وممارسة التباعد الاجتماعي ، ولكن هناك جوانب عديدة من هذا الوضع خارجة عن سيطرتنا. الناس لا يحبون أن يكونوا في أوضاع ليس لديهم فيها شعور بالقوة agency (للتعريف، راجع 4)؛ ولذا يخلق قلقًا إضافيًا كما أنه يخلق رغبة بالقيام بشيء ما لإعادة تأكيد سيطرتهم [على هذا الوضع].
وأخيرًا ، فإن جميع محاولات السيطرة على انتشار الفيروس تتعلق بشكل أساسي بالوقاية منه. وهذا يعني لو نجحت هذه المحاولات في ذلك، فإن بعض الناس لن يصابوا بالمرض. لسوء الحظ ، لم يتسنى لنا القيام بحالة ضبط لم تُتخذ فيها هذه الإجراءات. ونتيجة لذلك ، من الصعب معرفة أي الإجراءات والبرامج التي لها تأثير على عدم وجود المرض.
جميع هذه العوامل الأربعة تؤثر على سلوكنا وقراراتنا التي نتخذها. التهديد وعدم اليقين والقلق من عدم الشعور بالقوة (السيطرة) يجعلنا نتخذ قرارات قصيرة النظر.
على سبيل المثال ، فإن عدم اليقين يجعلنا نتلهف للمزيد من المعلومات ، لذا يقضي الكثير من الناس كثيراً من الوقت في البحث عن تحديثات الأخبار المتعلقة بالفيروس وانتشاره. من الجيد أن نكون على علم ولكننا نعلم أن استهلاك الأخبار (للتعريف، راجع 5) السلبية (6) يسبب ضغطًا نفسياً وتشتتاً للانتباه.
وبالمثل، فإن عدم وجود الشعور بالقوة agency يجعل الناس يبحثون عن إجراءات تجعلهم يشعرون بمزيد من السيطرة [على الوضع]. سابقاً، هذا الوضع يتمثل في شكل شراء معقم اليدين والكحول المطهر. هذه المشتريات تبدو معقولة إلى حد ما، حيث يمكن استخدامها لتعقيم الناس والأسطح التي قد تتسبب في انتشار الفيروس. ولكن بمجرد أن تضاءلت هذه المخزونات (الستوكات stocks) من هذه الأشياء ، لا يزال الناس يشعرون بأنهم بحاجة إلى تأكيد بعض السيطرة [على الوضع] ، لذلك كان هناك طلب شراء إضافي متزامن على ورق التواليت والمناشف الورقية وزجاجات الماء المعبأة - هذه المشتريات التي لم تكن معقولة إلى حد ما (وبالتأكيد لم ينصح بها الخبراء ). ومع هذا فإن هذه المشتريات قد تخفف من قلق بعض الناس مؤقتًا بجعلهم يشعرون بأنهم قد فعلوا شيئًا ما.
بعض الناس ، في مواجهة هذا القلق ، يتخذون قرارات سريعة بشأن الأمور المالية أيضًا. مع انخفاض مؤشرات سوق الأسهم الرئيسية بنسبة 20٪ تقريبًا في الأسابيع القليلة الأولى من شهر مارس ، يميل العديد من الأشخاص إلى بيع أسهمهم (ومن الواضح أن العديد منهم قد باع بالفعل). لكن هذا يؤدي إلى أن يكون سعر السهم الحالي أقل من سعر الشراء والذي من المرجح أن يعود سعره السابق كما كان في المستقبل (بالنظر إلى الطريقة التي كان أداء أسواق الأسهم في الماضي). يرغب الناس في التصرف سريعًا - حتى عندما يكون التقاعس أكثر حصافةً.
وعليه فكيف تتخذ قرارات جيدة في مواجهة هذه العوامل النفسية؟ أفضل طريقة لمقاومة الإنجذاب لفعل شىء ما قد تكون عواقبه غير حميده هو التمهل . الذعر يجعل الناس يريدون أن يفعلوا/ يتصرفوا الآن حتى يتجنبوا التهديد ، ولكن معظم التصرفات التي من المحتمل أن تتخذها لن تكون حكيمة في مواجهة جائحة محتملة.
بالتمهل ، يمكنك استخدام منطق موازنة الأمور (مداولة الأمور) مع هذه البيانات / المعلومات - ما أسماه كيث ستانوفيتش وريتشارد ويست (7) نظام 2 في مقاربتهم للنظام الثنائي للعقل - للتأثير على استنتاجاتك. هناك الكثير من المعلومات في الوقت الحالي عن الفيروس وكيف تتفاعل معها. خصص وقتًا لقراءتها وهضمها قبل اتخاذ قرارات شخصية وتجارية مهمة. هناك العديد من الأفعال التي على الناس القيام بها في الأسابيع والأشهر العديدة القادمة ، ولكن يجب أن يستند قرار القيام بفعل ما على موازنة الأمور (مداولات الأمور) والتفكير(التأمل) الرصين في البيانات / المعلومات ومناقشتها مع الخبراء - وليس كرد فعل على عنوان خبر أو تغريدة.
وينطبق الشيء نفسه على الأوضاع التي تتطلب القعود عن العمل، عندما يكون من الأفضل أن تثبت وتنتظر المزيد من البيانات / المعلومات. نظام 1 لكيث ستانوفيتش وريتشارد ويست هو نظام تفكير سريع وبديهي ويستجيب لحالتك الإندفاعية الحالية. عادة ما تكون هذه الأحكام السريعة متحيزة تجاه القيام بالفعل ، لذلك تحتاج إلى أن تتمهل للتأكد من أن التفاعل (ردة الفعل) السريع له ما يبرره بالفعل.
كل هذا يعني أنه في أوقات الأزمات الوجودية البطيئة التطور (نسبيًا) كالوباء، من الأفضل أن تأخذ وقتك عند اتخاذ قرارات بدلاً من التصرف بناءً على الحدس. هذه الأفعال السريعة قد تخفض بعضًا من قلقك على المدى القصير ، ولكن من المحتمل أن تخلق مشاكل أكثر مما تحل.
تعاريف ومصادر ٬وغيرها داخل وخارج النص
4- تعريف الشعور بالقوة: "يشير مصطلح الشعور بالقوة إلى الإدراك الشخصي بأن المرء هو من يبدأ وينفذ ويتحكم في أفعاله الاختيارية في العالم المحيط. وهو الشعور الضمني بأن المرء هو من يملك الأفعال أو الحركات أو التفكير. فإذا قام شخص آخر بتحريك ذراعك (بينما بقيت ساكنًا)، ستشعر حتمًا بأن ذراعك هو من تحرك وبالتالي تشعر بملكية هذه الحركة." اقتبسناه بالتصرف من نص ورد على هذا العنوان : https://ar.wikipedia.org/wiki/شعور_بالقوة
المصدر الرئيس
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق