هل الثقة في بعض الثقافات أقل من الثقة في غيرها

 31 يناير 2018

بقلم إيڤا كروشكو: طالبة ما بعد الدكتورا في علوم الصحة والسيكولوجيا في جامعة ليشستر، وأندرو كولوم استاذ السيكولوجيا،  وبريونس بالفورد الاستاذة المشاركة في السيكولوجيا جامعة ليشستر    

المترجم:  عدنان احمد الحاجي

المقالة 253 لسنة 2023

Are some cultures less trusting than others?

January 31, 2018 

Eva M Krockow, postdoctoral research associate in health sciences and psychology, University of Leicester, Andrew M Colman, professor of psychology, University of Leiceste,and Briony Pulford, associate professor in psychology, University of Leicester

الحائز على جائزة نوبل كينيث أرو Kenneth Arrow وصف مرة  الثقة⁽¹⁾ بأنها "مادة تشحيم  النظام الاجتماعي،" فالتبادل الاقتصادي، على وجه الخصوص، يكاد يكون مستحيلاً من الناحية العملية دون أن يكون هناك على الأقل بعض الثقة.  على الرغم من محاولة الأسواق والمحلات التجارية والتجار عبر الإنترنت الحد من عدم اليقين من خلال مراجعات العملاء [تقييم العملاء للمنتج أو الخدمة وهي عبارة عن تغذية راجعة من العميل يستفيد منها التاجر⁽²⁾] أو سياسات (قوانين) إرجاع المشتريات، يتعين على المستهلكين أن يقرروا بأنفسهم ما إذا كانوا سيثقون في شركاء تجاريين غير معروفين يطلقون على أنفسهم عناوين مبهمة  مثل: Mae.B.O'Frawd_101 ويدفعون مقابل شراء أجهزة هواتف مستعملة، أم لا.

وهناك مستوىً آخر من التعقيد يضاف الى سرعة العولمة⁽³⁾ التي تقرِّب الناس من جميع أنحاء العالم معًا. مع تزايد أعداد زملاء وشركاء أعمال ومتعاونين دوليين، يصبح من الصعب معرفة الجدير بالثقة منهم.  الثقة يمكن ان تؤثر في وسائل التواصل بين الناس، وأخلاقياتهم وآدابهم السلوكية (الإتيكيت)  في مكان العمل⁽⁴⁾، وبحسب التسلسل الهرمي التنظيمي فيه، والتي قد تُشكٍّل جميعُها عقبات مهمة في التعاون على المستوى العالمي. ومن أجل ضمان نجاح التجارة العالمية، نحتاج إلى فهم وتقبل الفروق الثقافية فيما يخص الثقة عند مختلف الثقافات.

في بحثنا الأخير⁽⁵⁾، شرعنا في  القيام بذلك بالضبط. ونظرًا لتركيزنا على عملية الثقة في التفاعلات الاقتصادية، قررنا مقارنة الدول ذات التنمية الاقتصادية⁽⁶⁾ المتشابهة⁽⁷⁾ ولكن بخلفيات ثقافية مختلفة. وعلى هذا النحو، ركزنا على اليابان والمملكة المتحدة، اللتين تتماثلان تقريبًا في مستويات متطابقة من التنمية والناتج المحلي الإجمالي⁽⁸⁾ للفرد، ولكن لهما ثقافات مختلفة جدًا. اليابان مُتأثرة بالتنافس على النفوذ بين الشنتو والديانات البوذية⁽

^{(9،  10، 11)} وقيم جماعية⁽¹²⁾، والتي تعطي الأولوية للجماعة على الفرد. ومن ناحية أخرى، تتميز المملكة المتحدة بقيم مسيحية أو إنسانية⁽¹³⁾ إلى حد كبير وفيها تُعتمد الثقافة الفردانية^{(14، 15)} على مستوى الحرية الشخصية والاستقلالية.

الثقافات المختلفة لكلا  البلدين انعكست علي طريقة تنظيم  مجتمع كل منهما. يتألف المجتمع الياباني من مجتمعات متماسكة بروابط قوية بين الأشخاص. في الإطار المهني، هذا يتجلى في مجموعات (شركات) أعمال موالية (ما يسمى بـ "كيريتسو (Keiretsu)"⁽¹⁶⁾ وعمليًا الوظيفة مدى الحياة مع نفس الشركة. ومن ناحية أخرى، ريادة الأعمال⁽¹⁷⁾ الغربية في المملكة المتحدة تركز بشكل أکبر على الابتكار، بما في ذلك من خلال   دوران الموظّفين (employee turnover) (دخول وخروج الموظّفين إلى أحد الأقسام / الإدارات أو منه).  هذا الفهم المختلف لإدارة الأعمال جنباً إلى جنب مع الاختلافات بين الثقافات في مستوى الثقة والإقدام على المخاطرة (المجازفة) هي عوامل مهمة  على الأرجح في تحديد نجاح العلاقات التجارية الدولية.

الجماعية أو الفردانية

وقد حاول الباحثون اليابانيون بالفعل من الناحية العلمية  قياس وتقدير الثقة كميًا في الثقافتين اليابانية والأمريكية وذلك بعمل تجارب منضبطة  باستخدام مهام  اتخاذ القرار⁽¹⁸⁾ مدعومة بالحوافز  (ما يسمى بالألعاب التجريبية⁽¹⁹⁾ لاختبار كيف يتخذ المشاركون قرارات⁽²⁰⁾ تفاعلية في سياقات مالية محفوفة بالمخاطر أو غير مؤكدة. وتكشف النتائج أن الشعب الياباني يبدو عمومًا أقل ثقة بالغرباء من  الغربيين⁽²¹⁾. وقد وجد أن هذه النتيجة تتعزز لو شك اليابانيون في  أنهم شاركوا بأي علاقات شخصية فيما بينهم  مع غرباء مشكوك فيهم (غير موثوقين).

ولذلك قد يبدو أن البحوث السابقة تشير إلى أن الثقافات الجماعية، كالثقافة اليابانية، أقل ثقةً من الثقافات الفردانية  كثقافة الولايات المتحدة والبريطانية. ولكن نتائج المتابعة تكشف أن العلاقة بين الثقافة والثقة هي في الواقع أكثر تعقيداً. وقد وجدت التجارب المصممة بعناية أنه على الرغم من انخفاض مستويات الثقة في البداية تجاه الغرباء، فقد زادت ثقة وتعاون اليابانيين عندما شهد المشاركون إحساسًا أكثر بالسيطرة على الوضع، عندما كان تصرفهم   قد سبقه تصرف تعاوني من قبل الشخص الآخر، وعندما  تعاملوا مع   شخص كانوا قد تعاملوا معه من قبل.

وقد تبين من التجربتين الجديدتين أن المشاركين اليابانيين كانوا في الواقع أكثر ثقة من المشاركين البريطانيين عندما يتعلق الأمر بحالات اتخاذ قرار متكررة تتميز بالعلاقات المتبادلة والطويلة الأجل مع نفس الشخص الآخر. وعلاوة على ذلك، وجدنا أن  اليابانيين كانوا في الواقع أكثر استعدادًا من  البريطانيين للالتزام المُكْلف بالعلاقات عندما تحد هذه الالتزامات من المخاطر المالية المنطوية في اتخاذ القرار.

السؤال الخطأ

وبالنظر إلى هذه النتائج الأكثر تعقيدا، يبدو أننا طرحنا سؤالاً خاطئاً. ولعل الثقافات لا تختلف في مقدار الثقة ولكن في نوع الثقة التي تظهرها. إن نظرية الثقة النافذة ( المؤثرة)^{(23، 24)} التي طرحها باحث علم النفس الياباني المتميز توشيو ياماجيشي Toshio Yamagishi  تدعم هذا الرأي.

طيف يتراوح من عدم الثقة (الخوف) الى تقة عالية^(23)،

يميز ياماجيشي بين نوعين مختلفين من الثقة: الثقة العامة والثقة القائمة على الإطمئنان  (assurance-based trust). وفقا لهذه النظرية، الثقافات الغربية الفردانية مثل ثقافتي الولايات المتحدة وبريطانيا تظهر ثقة أكثر تلقائية تجاه الغرباء (الثقة العامة). وعلى النقيض من ذلك، تتميز الثقافات الشرقية الجماعية مثل اليابان بنوع من الثقة المتبادلة تجاه الذين تعاملوا معهم سابقاً (الثقة القائمة على الإطئنان).

لذلك عند تبني تعاون تجاري في اليابان، أكبر عقبة هي انشاء علاقة، وذلك بسبب عدم وجود  ثقة عامة لدى  اليابانيين. ولكن بمجرد أن يؤسس لهذه العلاقة، فإن المستوى العالي من الثقة القائمة على الاطمئنان يعني أن الصفقات التجارية المعقدة قد تكون مختومة بشكل غير رسمي على  الهاتف (تعليق من المترجم: هذه استعارة تعني ان مستوى الثقة قد وصل الى مستوى بحيث تعقد الصفقات على التلفون - بدون حتى يكون هناك التقاء  حضوري  بين أطراف الصفقة) ، مما يجنب   الفحوص الخلفية التي تستغرق وقتاً طويلا، أو الحاجة الى عقود إضافية أو حتى معاملات ( اعمال)  ورقية.

هذا البحث في نواحي الثقافات يدل على أن ثقافتنا لا تؤثر بالضرورة في مدى ثقتنا، ولكن كيف نثق (اسلوب ثقتنا). يجب على الشركات أن تضع ذلك في اعتبارها أثناء عملها في السوق الدولية  وسعيها للتعاون العالمي. ولا ينبغي لنا أن نخطأ ونخلط بين الثقة والصدق^{(25، 26)} ما إذا كان الشخص جديرًا بثقتنا تُعتبر مسألة مختلفة تماماً .

مصادر من داخل وخارج النص

1- "الثقة trust هي علاقة اعتماد بين اثنين، الشخص المؤتمن من المفترض ان يفى بوعده، والثقة هي رمز وقيمة اخلاقية وايفاء بالوعود."  مقتبس ببعض التصرف من نص ورد على هذا العنوان:  

https://ar.wikipedia.org/wiki/ثقة_(علم_الاجتماع)

2- https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_review#:~:text=A%20customer%20review%20is%20an,commerce%20and%20online%20shopping%20sites.

3- https://ar.wikipedia.org/wiki/عولمة

4- "الإتيكيت هو أسلوب أو لغة التعامل مع البيئة المحيطة من الأفراد علي المستوي الشخصي و المهني أياً كان الزمان و المكان بشكل يعطي الإنطباع بالراحة والإحترام و الأمان للأخرين, والإتيكيت يتأثر بثقافة الدولة و التربية الأسرية, و لتنفيذ مهارات الإتيكيت بشكل صحيح يجب العلم بأن للإتيكيت لغة بحسب ثقافة من تتعامل معه، بمعني أصح عند التعامل مع شخص من جنسية مختلفة يجب مراعاة ثقافته ان كانت مختلفة عن ثقافتك  لأنه قد يكون في  ثقافتك ما يتعارض مع  ثقافته ويعدها الطرف الآخر  خطأً بالنسبة لثقافته."  مقتبس ببعض التصرف من نص ورد على هذا العنوان:

https://ae.linkedin.com/pulse/business-etiquette-part-1-mohamed-shouman

6- https://www.cambridge.org/core/journals/judgment-and-decision-making/article/commitmentenhancing-tools-in-centipede-games-evidencing-europeanjapanese-differences-in-trust-and-cooperation/49335833DBE4D84B7A68425F494CD90F

6- https://ar.wikipedia.org/wiki/تنمية_اقتصادية

7- https://hdr.undp.org/data-center/country-insights#/ranks\

8- https://ar.wikipedia.org/wiki/ناتج_محلي_إجمالي

9- https://www.oxfordbibliographies.com/display/document/obo-9780195393521/obo-9780195393521-0188.xml

10- https://arz.wikipedia.org/wiki/شنتو

11- https://ar.wikipedia.org/wiki/البوذية

12- "الجماعية أو الجموعية أو الإشَاعِيّة (collectivism) هو المصطلح المستخدم لوصف أي وجهة نظر أخلاقية أو اجتماعية  أو سياسية  تشدد على أهمية التواكل المتبادل بين أفراد المجتمع.  والمجتمعيون بشكل عام يرغبون بإعطاء أولوية لأهداف المجتمع كافة فوق أهداف الفرد. فالمجتمع - بنظرهم - ذو قيمة أكبر من قيمة الأفراد المكونين له. بمعنى آخر، الجماعية عكس الفردية / الفردانية، أي أن ثقافات المجتمعات قد تكون جماعية أو قذ تكون فردية / فردانية.  تشتهر الثقافات الأسيوية والأفريقية  والعربية واللاتينية بأنها ثقافات جماعية. بينما الثقافات الاجتماعية في دول الغرب هي ثقافات فردية." مقتبس ببعض التصرف من نص ورد على هذا العنوان:

https://ar.wikipedia.org/wiki/جماعية

13- https://humanists.uk

14- https://uk.sagepub.com/en-gb/eur/cultures-consequences/book9710

15- https://ar.wikipedia.org/wiki/ثقافة_فردية

16- "  كيريتسو (Keiretsu): مصطلح من اللغة اليابانية يُشير إلى شبكة من الشركات المختلفة التي تنتمي إلى مجالات متمايزة ومكمّلة لبعضها البعض، مثل الشركات المصنّعة والموردين والموزعين والمؤسسات المالية. ما يميّز هذه الشبكة هو ملكية الأسهم المتبادلة حيث تمتلك العديد من الشركات أسهماً في الشركات الأخرى، وهو ما يؤدي إلى تعزيز روح التعاون بينها والالتزام طويل الأمد."  مقتبس من نص ورد على هذا العنون"

https://hbrarabic.com/المفاهيم-الإدارية/كيريتسو/

17- https://ar.wikipedia.org/wiki/ريادة_أعمال

18- https://ar.wikipedia.org/wiki/اتخاذ_القرار

19- https://www.oxfordbibliographies.com/display/document/obo-9780199828340/obo-9780199828340-0192.xml

20- " في الألعاب، الأهداف هي الأهداف التي يحاول اللاعبون تحقيقها، مثل الفوز باللعبة أو الوصول إلى مستوى معين من التقدم. اتخاذ  القرار decision making هو عملية اختيار بين خيارات أو إجراءات مختلفة من أجل تحقيق تلك الأهداف." ترجمناه من نص ورد على هذا العنوان:

https://soundand.design/skill-decision-making-1a352ce1d80f

21-  https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/0022103188900510

22- https://psycnet.apa.org/record/2018-09269-005

23- "نظرية الثقة trust theory هي فكرة أن الثقة هي الأساس لأداء عالٍ في جميع النظم البشرية - من العائلات والأصدقاء إلى فرق العمل والمؤسسات المجتمعية.  تخيل طيفًا من الخوف الشديد إلى الثقة العالية.  ويعمل كل فرد ومجموعة وشركة ضمن نطاق معين على طول هذا الطيف [الذي يتراوح بين الثقة العالية وبين الخوف الشديد]. كلما ارتفعت مستويات الثقة، أصبحت الجماعة / المجموعة أو الشوكة  أكثر إبداعًا وابتكارًا وديناميكية وفعالية.  في البيئات التي تتسم بانخفاض الثقة بشكل مزمن، الأشخاص يداومون بشكل أقل بمرور الوقت. هناك فجوة متزايدة باستمرار بين ما يُصرح به وما لا يُصرح به"  ترجمناه من نص ورد على هذا العنوان:

https://gohighbrow.com/trust-theory/#:~:text=Trust%20theory%20is%20the%20idea,work%20teams%20and%20societal%20institutions.

24- https://link.springer.com/article/10.1007/BF02249397

25- https://ar.wikipedia.org/wiki/صدق

26- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/019027250606900304

المصدر الرئيس

https://theconversation.com/are-some-cultures-less-trusting-than-others-89830