بقلم سارة كراوس
١٣ أغسطس ٢٠١٩
المترجم: أبو طه/ عدنان أحمد الحاجي
المقالة رقم ٢٥٣ لسنة ٢٠١٩
التصنيف : ابحاث الحواس
Sarah Krouse
Updated Aug. 13, 2019
البنوك والأطباء والمحققون يحللون الصوت البشري ليساعدهم في تتبع المجرمين وتشخيص الأمراض
التكنولوجيا المتطورة بإزدياد التي تستشعر الفروق الدقيقة في الصوت غير القابل للسماع من قبل البشر تلتقط قرائن عن أماكن محتملة لتواجد الناس ، وحالاتهم الطبية وحتى سماتهم البدنية.
 |
| الصوت البشري بستطيع الأن يتواصل بطرق أكثر بفضل التنكلوجيا الجديدة، مصدر الصورة : الين وينستين |
تتجه دوائر إنفاذ القانون إلى تلك القرائن من الصوت البشري للمساعدة في تخطيط (رسم) وجوه المشتبه بهم. وتستخدمها البنوك للقبض على المحتالين الذين يحاولون تقليد عملائها على الهاتف ، ويستخدم الأطباء هذه البيانات للكشف عن ظهور الخرف أو الاكتئاب.
وقد أوجدت هذه التكنلوجيا إمكانيات جديدة للرعاية الصحية ، وشركات التمويل ودوائر العدالة الجنائية في حين تثير مخاوف جديدة بشأن الخصوصية ، حيث تُسخّر بيانات المستهلكين الإحصائية البيومتزية biometric data بطرق مبتكرة.
"لقد عرف الناس منذ قرون أن الصوت يحمل معلومات " ، كما قالت ريتا سينغ ، باحثة صوت وتعلم آلي في جامعة كارنيجي ميلون التي تلقت تمويلًا من وزارة الأمن الداخلي. وقالت "هذا ليس بالأمر الجديد ، لكن لم تكن هناك طريقة لإخراجه" ، مشيرة إلى أن ذلك أصبح ممكناً اليوم بسبب الذكاء الاصطناعي.
تقيس السيدة سينغ العشرات من خصائص جودة الصوت - كالخشونة أو الرعشة - التي تتعلق بداخل القناة الصوتية vocal tract, للشخص وكيف يُخرج صوت الفرد. سينغ تستشعر ما يسمى بالميكروڤولوبوم microvolumes (المقدار الدقيق) للهواء والذي يساعد على إنتاج موجات صوتية تكوُن صوتاً بشرياً. وقالت إن الطريقة التي يتردد بها صدى الموجات الصوتية في القناة الصوتية ، إلى جانب الخصائص الصوتية الأخرى ، توفر قرائنَ على بنية جمجمة الشخص والطول والوزن والبيئة المادية المحيطة.
عمل سينغ البحثي يشير إلى مستقبل من الرصد والتحقيق حيث يمكن لموظفي إنفاذ القانون الاعتماد على المحتوى الصوتي كما يعتمدون أيضاً على محتوى الفيديو. تستخدم بعض الشركات المالية بالفعل الصوت البشري للإمساك بالمحتالين.
تدرس شركة بندروب Pindrop ، وهي شركة لأمن المعلومات ومقرها في أطلانطا في الولايات المتحدة ، ١٣٨٠ خاصية صوتية تنقسم إلى ثلاثة خانات buckets (حزم) رئيسية: أنواع التشويش noise المستشعرة على خط الهاتف ، وخصائص تردد المكالمة ومقدار الصوت المفقود خلال الإرسال.
هذه العوامل تعطي قرائن عن مصدر المكالمة المحتملة وما إذا كان قد تم إرسالها عبر الإنترنت أو هاتف محمول أو خط أرضي. غالبًا ما تكون المكالمات الواردة من بلدان ما وراء البحار ، وخاصة البلدان النامية ، أقل وضوحًا من المكالمات الواردة من البلدان المتقدمة ، حتى لو كان هذا الاختلاف صعبًا على الأذن البشرية اكتشافه.
تساعد هذه المعلومات البنوك وشركات التمويل في التحقق مما إذا كان المتصلون هم في الواقع من عرّفوا أنفسهم أثناء الإتصال.
تتلقى شركة ديسكوڤر فاينانشال سيرڤيسيز المحدودة Discover Financial Services Inc. ما يسمى ببصمات صوت voiceprints المتصلين - وليس تسجيلات أصواتهم - وتضع علامة flag على المحتالين المعروفين. إذا تم الكشف عن المحتال ، يستطيع موظف خدمة العملاء أن يطلب من المتصل رمزًا مرسلًا إلى جهاز يمتلكه العميل الفعلي.
قال دانييل كابوزي ، رئيس عمليات الائتمان وإدارة القرارات في شركة ديسكڤرور Discover: إن الخسائر الناتجة عن الاحتيال ، والتي تُحسب كمصروفات تشغيل ، انخفضت بنسبة ١٠٪ منذ أن بدأت شركة ديسكوڤرور Discover في استخدام نظام بندروب Pindrop لتحليلات الصوت في عام ٢٠١٥.
يقوم المحتالون بنحو متزايد بالاتصال بالبنوك واستخدام أرقام الضمان الاجتماعي التي تُكتشف من خلال خروقات البيانات لتحديد من هم الأثرياء. تقوم الجهات المحتالة بعد ذلك بالبحث عن العملاء الذين لديهم أرصدة حسابات عالية ، والتعرف على حياتهم وأقاربهم وتفضيلاتهم قبل الاتصال بمصرفهم مرة أخرى متظاهرين بأنهم هم أصحاب الحسابات .
بعض الشركات المالية تطابق التسجيلات الصوتية مع معلومات بيومترية وسلوكية أخرى لديها عن عملائها لمنع الاحتيال لأن المحتالين غالباً ما يجيبون على أسئلة الأمان عن حياة الضحية بشكل أسرع من العملاء الحقيقيين أنفسهم.
تقوم شركة نانس كوميونيكيشنز Nuance Communications المحدودة . ، وهي شركة برمجيات في برلنغتون بولاية ماساتشوستس ، والتي صمن عملائها بنك HSBC و Kennebunk Savings في ولاية ماين Maine، تفحص عوامل كحدة الصوت والإيقاع واللهجة بالإضافة إلى المفردات وقواعد اللغة وبنية الجُمل.
صُمم برنامج Nuance الخاص بالقياسات البيومترية والتعرف على الصوت للكشف عن الجندر والعمر والخلفية اللغوية للمتصلين وعما إذا كان الصوت اصطناعيًا أم مسجلاً. وقال بريت بيرانيك ، المدير العام لأعمال الأمن والقياسات البيومترية في نانس Nuance ، إنه ساعد أحد البنوك على التعرف على الشخص الذي كان مسؤولًا عن سرقة عشرات الملايين من الدولارات ، أو ١٨٪ من الاحتيال الذي واجهته الشركة خلال عام.
وقال هوارد إدلشتاين ، رئيس شركة بايوتيك Biocatch البيومترية السلوكية، إن البيانات الصوتية من مكالمات خدمة العملاء أيضًا تُدمج مع معلومات عن كيف يتفاعل المستهلكون عادة مع التطبيقات والأجهزة المحمولة . يمكن للشركة اكتشاف إيقاع وضغط تمرير الإصبع أو النقر به على شاشة الهاتف الذكي.
تعطي كيف يحمل شخص ما الهاتف الذكي قرائن عن عمره ، على سبيل المثال ، مما يسمح لشركة مالية بمقارنة عمر مستخدم الحساب العادي بعمر المتصل.
شارك بإفكارك
ما هو نوع التشريع ، إن وجد ، الذي تعتقد أنه يجب على الولايات إصداره فيما يتعلق (بتجاوز) الخصوصية البيومترية؟ انضم إلى المحادثة أدناه.
يختلف مدى إطلاع المستهلكين على البيانات الصوتية والسلوكية التي تجمعها الشركات المالية على نطاق واسع. تطلب بعض الشركات المالية من العملاء الموافقة على التسجيلات الصوتية ، بينما يقول آخرون ببساطة أن جميع مكالمات خدمة العملاء تسجل لأسباب تتعلق بالجودة أو السلامة.
لقد أقرت بعض الولايات قوانين الخصوصية البيومترية وبعضها الآخر تقوم بصياغة التشريعات ذات العلاقة. أحد القوانين في ولاية إلينوي يطلب من الشركات الحصول على موافقة كتابية صريحة من العملاء لجمع المعلومات الحيوية كالبصمات الصوتية أو قزحية العين.
يقول المدافعون عن الخصوصية إن جمع المعلومات البيومترية تعد عملاً جائراً ويمكن أن يقود موظفي إنفاذ القانون إلى التوصل إلى استنتاجات غير عادلة. إذا بيعت أو اُخترقت مثل هذه البيانات التي جمعتها إحدى الشركات بشكل غير صحيح ، فقد يخشى البعض عدم التعافي من سرقة الهوية الذي قد يكون أصعب لأن السمات البدنية فطرية ولا يمكن تعويضها.
في مجال الطب ، يقول الباحثون إن قياس التغيرات الطفيفة في الصوت بدأ يساعد الأطباء على اكتشاف ظهور أمراض كمرض الباركنسون أو قياس فعالية علاج أمراض مثل الاكتئاب بسرعة أكبر.
طلبت شركة سوندي هيلث Sonde Health ومقرها بوسطن من أكثر من ٤ آلاف شخص تنزيل تطبيق للهاتف الذكي والإجابة على لقيم (promote) مصمم لجعلهم يولدون العديد من الأصوات المختلفة. من تلك العينات الصوتية ، حدد الباحثون وجمعوا خصائص كالإيقاع واللحن ومدى التعبير الدقيق للكلمات.
قال المؤسس المشارك للشركة جيم هاربر ، إن الكلام الأبطأ ، على سبيل المثال ، قد يشير إلى تعب أو حزن في وقت ما ، ولكن على مدى فترات أطول قد يشير إلى شيء أكثر حدة.
وقال السيد هاربر إن البيانات المعتمدة على الصوت ليست قوية بما يكفي لتبني قرارات طبية على أساسها وحدها ، ولكنها تُستخدم جنبًا إلى جنب مع التجارب الإكلينيكية للعقاقير لعلاج الاكتئاب.
شركة وينترلايت لابس المحدودة Winterlight Labs Inc ومقرها تورونتو قامت بتحليل خصائص في الكلام الى عناصره كبناء الجملة والقواعد النحوية وتعقيد المفردات والحدة وسرعة الكلام لمراقبة الصحة العقلية (النفسية) والخرف.
تعمل شركة وينترلايت Winterlight مع شركة جينسن فارماسوتيكالز المحدودة Janssen Pharmaceuticals Inc. لمحاولة اكتشاف مرض الزهايمر لدى المرضى المسنين. يميل بعض هؤلاء المرضى ، على سبيل المثال ، إلى استخدام الكلمات التي اكتسبوها في أوائل حياتهم كلما تدهورت ذكرياتهم الأخيرة.
المصدر :
https://www.wsj.com/articles/what-your-voice-reveals-about-you-11565716426?shareToken=st80d227658a244c7588ef7230d489af38
للمواضيع المترجمة السابقة يرجى زيارة المدونة على صفحتنا على الإنترنت على هذا العنوان؛
https://sites.google.com/view/adnan-alhajji
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق